カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.基本方針

　当社は、お客様、お取引先様その他当社の事業に関係する皆様からいただくご意見、ご要望およびご指摘に真摯に対応し、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動は、当社で業務に従事する従業員等の人格や尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を損なうものです。

当社は、これらの行為から従業員等を守り、安心して働くことのできる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）に対して組織として毅然と対応します。

2.当社におけるカスハラの定義

　当社においては、カスハラを「顧客、取引先、その他の利害関係者（顧客等）が行う言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性があっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、労働者の就業環境を害するもの。」と定義します。なお、該当性については、要求内容、言動の態様、頻度、継続性、従業員への影響等を総合的に勘案し判断します。

3.当社の対応方針

　当社は、カスハラに該当すると判断した場合、従業員等の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行います。

　・管理監督者または担当部署への対応引継ぎ

　・電話、面談等の対応の中止

　・対応窓口の一本化

　・施設等への立入りのお断り

　・取引の見直しまたは停止

　・顧問弁護士等の専門家への相談

　・警察その他関係機関への通報

4.従業員等への支援

　当社は、カスハラに関する相談窓口を設置し、相談者のプライバシー保護に努めます。また、相談や報告を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。さらに、発生した事案に対しては、被害を受けた従業員等に対し必要な配慮および支援を行います。

5.お客様・お取引先様へのお願い

　当社は、今後もお客様およびお取引先様との信頼関係を大切にし、誠実な対応を心掛けてまいります。皆様におかれましても、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

制定日:2026年10月1日
野口興産株式会社
代表取締役社長桑田和幸

カスタマーハラスメントに対する基本方針